Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Υγειονομικής Περίθαλψης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών Υγειονομικής Περίθαλψης που θα παρέχει άριστη υποστήριξη και καθοδήγηση σε ασθενείς και πελάτες σχετικά με υπηρεσίες υγείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε ερωτήματα, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας και επαγγελματικής συμπεριφοράς. Θα συνεργάζεται στενά με ιατρικό και διοικητικό προσωπικό για να διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών και την παροχή ακριβών πληροφοριών. Η θέση απαιτεί υπομονή, ευγένεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα δυναμικό περιβάλλον υγειονομικής περίθαλψης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών.
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης.
- Καταγραφή και διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων πελατών.
- Συνεργασία με ιατρικό και διοικητικό προσωπικό για επίλυση προβλημάτων.
- Ενημέρωση πελατών για διαδικασίες και πολιτικές υγειονομικής περίθαλψης.
- Διατήρηση αρχείων και ενημέρωση βάσεων δεδομένων πελατών.
- Παρακολούθηση ραντεβού και υπενθυμίσεις σε πελάτες.
- Εξασφάλιση συμμόρφωσης με κανονισμούς απορρήτου και προστασίας δεδομένων.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά σεμινάρια και ενημερώσεις.
- Προώθηση θετικής εικόνας της υπηρεσίας υγειονομικής περίθαλψης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών, ιδανικά στον τομέα υγείας.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων και παραπόνων.
- Καλή γνώση χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών και λογισμικού CRM.
- Ευγένεια, υπομονή και επαγγελματισμός.
- Ικανότητα ομαδικής εργασίας και συνεργασίας.
- Καλή γνώση της ελληνικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.
- Ευελιξία σε ωράρια εργασίας.
- Γνώση βασικών ιατρικών όρων θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και οργάνωση.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών στον τομέα της υγείας;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην αντιμετώπιση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια των πληροφοριών που παρέχετε;
- Έχετε εμπειρία στη χρήση λογισμικού CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε το απόρρητο και την προστασία των προσωπικών δεδομένων;
- Ποια είναι η γνώμη σας για τη σημασία της ομαδικής εργασίας;
- Πώς παραμένετε ενημερωμένοι για τις αλλαγές στις πολιτικές υγειονομικής περίθαλψης;
